Questions fréquentes

Mon compte
Comment créer mon compte ?

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur « se connecter » puis sur « Pas de compte ? Créez-en un ». La création d'un compte permet d'obtenir une facture, un suivi de commande et de créer une liste d’envies.


Comment retrouver mes achats ?

Vous retrouverez vos achats en vous connectant à votre compte. 


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Ma commande
Comment suivre ma commande ?

Vous devez être connecté à votre compte pour suivre la progression de votre commande.


J'ai un problème avec ma commande, que faire ?

Nous serons heureux de vous aider si un problème survient, vous pouvez nous contacter sur website@francois-doucet.com ou au 04 92 78 63 61. 


Ma commande est-elle modifiable ?

Votre commande n’est plus modifiable dès que le payement a été accepté. 


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Boutique
Quels sont les horaires d'ouverture de notre boutique d'usine à Oraison ?

Notre boutique est ouverte de 10h à 12h30 et de 13h30 à 18h. 


Comment nous contacter ?

Nous sommes à votre écoute au 04 92 78 63 61 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h ou sur website@francois-doucet.com


Comment trouver une boutique qui vend des produits François Doucet Confiseur ?

Vous aurez bientôt la possibilité de trouver tous nos points de vente sur notre site internet. En attendant, vous pouvez nous contacter au 04 92 78 63 61 ou sur nos réseaux sociaux. 


Clients pro
Où passer commande ?

Il y aura bientôt un site dédié aux clients professionnels. Pour l’instant vous pouvez contacter Madame Christine Defrance à christine.defrance@francois-doucet.com ou votre interlocuteur commercial habituel. 


Comment accéder au site écoles, associations, CE ?

Vous retrouverez toutes nos offres et avantages dédiés aux écoles, associations, Comités d’Entreprises sur https://www.francois-doucet.com/ce/ 


François Doucet Confiseur
Je souhaite rejoindre l'entreprise, comment faire ?

Nous serons ravis d’étudier votre candidature si vous postulez à l’une de nos offres d’emploi disponibles sur https://www.francois-doucet-confiseur.com/recrutement/ , ou si vous faites une candidature spontanée. Vous pouvez aussi retrouver toutes nos actualités d’entreprise sur LinkedIn.


Quels sont nos labels ?

En 2017, nous avons obtenu le label Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV) qui distingue les entreprises françaises aux savoir-faire artisanaux et industriels d'excellence. Notre entreprise familiale est désormais considérée comme une vitrine économique de son territoire. 

Depuis 2018, nous nous engageons pour la durabilité de la filière cacao et chocolat en participant au programme de la fondation Cocoa Horizons qui soutient la production équitable et durable de cacao en Côte d'Ivoire et au Ghana. 100 % du chocolat que nous achetons contribue au financement de cette Fondation. 


Quelle est notre politique RSE ?

Engagés dans une démarche éco-responsable complète, nous avons installé des panneaux solaires sur les toits de l'entreprise, et les déchets et pertes liés à la production sont limités. Par ailleurs, nous privilégions les approvisionnements de matières premières en circuits courts, et avons développé de nouveaux produits avec des matières premières issues de l'agriculture biologique, sans colorants ni arômes artificiels. Nos packagings non-recyclables sont progressivement remplacés pour privilégier les emballages biosourcés, éco-conçus, biodégradables et recyclables.


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Parrainage Amandiers
Je suis le parrain/marraine d’un amandier François Doucet Confiseur, puis-je visiter la plantation ? 

Vous pouvez visiter la plantation et retrouver votre amandier grâce au quadrillage que nous avons mis en place sur l’une des façades du conteneur. 


Je souhaite offrir un amandier, comme cela fonctionne ?

Si vous souhaitez contribuer à la protection de la production locale, vous pouvez offrir un amandier à la personne de votre choix en achetant 1 an de parrainage sur notre site internet. La réduction de 10% sera automatiquement liée à votre compte, mais il est possible de mettre le certificat au nom de la personne qui recevra le parrainage d’amandier. Pour ce faire, il faut indiquer le nom de la personne lors du paiement. 


Comment renouveler le parrainage d’amandier ?

Notre parrainage d’amandier a une durée d’un an. Un mois avant la fin du parrainage vous recevrez un mail vous proposant de le renouveler. Veillez à vérifier les informations liées à votre compte afin de recevoir le mail. 


Produits
Comment trouver des produits sans gluten, Sans Sucre Ajouté, biologique ?

Vous pouvez préciser votre demande dans la barre de recherche, nos produits sans gluten, sans sucre ajouté et biologiques sont identifiés à l’aide d’une pastille. Sur le site Internet, un onglet dédié par produit vous informe sur la liste d’ingrédients. 


Comment conserver nos produits ?

Les conditions optimales pour conserver le chocolat sont dans un endroit sec et à l'abri de la lumière et des odeurs. La température optimale est constante entre 15 et 18°C. Le chocolat ne doit pas être exposé à une humidité supérieure à 70%. 


Puis-je acheter des produits déclassés sur le site internet ?

Nos produits déclassés ne peuvent pas être expédiés et sont uniquement disponibles dans notre boutique d’usine à Oraison. 


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