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J'ai un problème avec ma commande, que faire ?

Nous serons heureux de vous aider si un problème survient, vous pouvez nous contacter sur website@francois-doucet.com ou au 04 92 78 63 61. 


Ma commande est-elle modifiable ?

Votre commande n’est plus modifiable dès que le payement a été accepté. 


Comment obtenir une facture ?

La facture sera disponible dans votre espace client dès que votre colis quittera nos ateliers.


Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements que vous effectuez en ligne sont entièrement sécurisés. Le numéro de votre carte bancaire n’est jamais conservé selon les directives de la loi RGPD que nous appliquons avec rigueur. 


Quels sont les différents moyens de paiement ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires, Paypal, chèques et cartes françaises.


Je n'arrive pas à payer ma commande en ligne, que faire ?

Si vous ne pouvez pas payer en ligne, pensez à vérifier la date d’expiration de votre carte bancaire. Si le problème persiste, contactez votre banque. 


Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous bénéficiez d’un code de réduction, il doit être saisi dans la case prévue à cet effet et validé lors du passage de commande dans votre panier. 


Comment puis-je changer l’adresse de livraison ?

Pour cela il vous suffit de décocher la case « adresse de livraison » et d’inscrire l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir le colis. 


Dans quels pays expédions-nous ?

Nous expédions vos commandes en France hors DOM TOM et dans l’Union Européenne. 


Les livraisons en saison chaude sont-elles possibles ?

Nous livrons à toute période de l’année. Nous avons un emballage adapté aux périodes de forte chaleur.